Preguntas frecuentes.
Cómo compro ON-LINE?
Aquí te enseñamos paso a paso como realizar tu compra en KHOMO. Anímate, es muy fácil!
- Escoge el artículo que quisieras comprar. Este producto lo puedes mandar directamente al carrito de compras, y podrás seguir buscando más artículos.
- Si envías el artículo que quieres al wishlist, deberás registrarte con nosotros para que mantengamos dentro de tu cuenta el producto.
- Cuando hayas escogido todos tus artículos, ingresa a tu carrito de compra, donde podrás revisar los productos. Si estás de acuerdo con tu pedido, aplasta en “proceder a pagar”.
- Para poder comprar, deberás registrarte con nosotros. Si ya te has registrado con nosotros, ingresa tu username y password directamente.
- Los artículos que están en tu wishlist deberás enviarlos al carrito de compras para cómpralos si así lo quieres.
- En el proceso de pago, primero deberás llenar la información de la dirección de facturación.
- El segundo paso es definir a dónde quieres que enviemos tu compra. Podrás escoger entre recogerla en nuestro local, o a una dirección de tu elección.
- El tercer paso es definir cómo quieres pagar. Tienes dos opciones, la primera es usar tu usuario de paypal; la segunda es usar tu tarjeta de crédito (American Express, Visa o MasterCard).
- Una vez definido esto, podrás elegir entre tres fundaciones donde haremos una donación en tu nombre (ver responsabilidad social en la página para conocer el proceso de donación).
- Revisa por última vez tu pedido, y con esto podrás finalizar la compra.
- Un email de confirmación te llegará a la dirección que hayas registrado con tu número de pedido.
¿Cómo pago Mis Compras?
Puedes cancelar tus compras con cualquier tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express a través de Paypal.
¿Dónde me entregan los productos?
Te hacemos entrega de tus productos en la direcciónn que tengas registrada o en nuestro local ubicado en Mall del Sol. También tienes la opción de registrar una dirección diferente a la registrada durante el proceso de compra.
¿Quién me entrega mis productos?
Para entregas en cualquier parte del país, hemos confiado nuestros servicios de envíos a la empresa LAAR. Ninguna otra empresa está autorizada a entregar productos en nombre de KHOMO.
¿Desde dónde puedo comprar?
Desde cualquier parte del país, para comprar en KHOMO sólo necesitas una computadora y una conexión a Internet.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
Recibirás tu mercadería dentro de 48 o 72 hrs. dependiendo de tu ubicación.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es de $4.00 (ya incluído IVA) por cada 5 artículos.
¿Cómo se que mi compra fue aceptada por KHOMO?
Cada compra es confirmada. Cuando concretas una compra recibirás un e-mail que indica que tu pedido ha sido aceptado. Este pedido tendrá su propio número para hacer seguimiento.
Podrás verificar el estado de tu pedido a través de la sección "MI CUENTA".
¿Puedo enviar un regalo?
Lo eliges y nosotros lo entregamos en el domicilio que nos indiques, con tu nombre. En cualquier parte del país.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Políticas Ventas en tienda:
- Presentando la factura original tendrán 14 días para poder devolver cualquier prenda sin uso y con etiquetas originales para ser cambiados por otra mercadería o recibir un crédito de tienda que tendrá un vigencia de un mes.
- Toda mercadería en descuento es venta final, no se aceptaran devoluciones.
Ventas on-line
- Dentro de 14 días de haber recibido la mercadería presentando la factura original podrán devolver la mercadería en nuestra tienda Khomo ubicada en Mall del Sol local # o por correo para ser cambiados por otra mercadería o recibir un crédito de tienda que tendrá un vigencia de un mes.
- Toda mercadería en descuento es venta final, no se aceptaran devoluciones.
Para devolver mercadería por correo
- Favor enviar las prendas sin uso y con etiquetas originales, factura original y el formulario de devolución correctamente llenado (imprimir de la pagina Web)
- Embalar y sellar su mercancía con seguridad (en el paquete original si es posible)
- Enviar el paquete a la siguiente dirección:
- Attn. Verónica Vergara
Av. De las Américas 222 y Luís Plaza Dañín, Edificio El Bucanero Piso 1 Oficina 4. Guayaquil, Ecuador
- Tardará alrededor de 4 días hábiles dependiendo del requerimiento para recibir su nueva mercadería o crédito de tienda.
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